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退换货政策

一 、退换货说明

1、买家在购买货品后因不满意货品希望退换货的时:

2、因质量问题产生的退换货,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺;

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;

4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往相应费用。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内还回(以物购买签收发票时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法;

5、候鸟云平台购买的商品不可以在门店进行退换货,需在网络平台提交退换货申请,按流程进行处理。

二 、退换货情形

本政策包含的退换货情形主要包括两类:

1、无理由退货;

2、外观破损、性能故障等质量问题引起的退换货 (即“有理由退换货”)。

三 、无理由退货

1、退货场景

 

(1)适用无理由退货的商品,商品详情页面有“7天无理由退货”字样

(2)不适用无理由退货的商品,商品详情页面有“不支持7天无理由退货”字样

2、下述商品不支持收货后7天无理由退货:

(1)个人定制类商品或服务;
(2)鲜活易腐的商品;
(3)在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)服装鞋帽类商品已洗涤的;
(5)交付的报纸、期刊类商品;
(6)虚拟类商品:酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等);
(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品;
(8)实物类商品:通讯合约机、艺术品及收藏品、奢侈品、美妆/个人洗护类商品、食品/饮料/酒水、奶粉/辅食/尿布/、望远镜/显微镜/夜视镜、隐形眼镜、贴身使用的成人婴儿衣物、钻石/黄金/手表/珠宝首饰及个人配饰类产品;
(9)无法保证退回商品完好的;
(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。

3、本规则第四条有理由退换货第2款中规定的不适用退换货的情形,同样不适用于无理由退换货。

四、有理由退换货

1、退换货规则     


 

2、下述商品不予办理退换货:

(1)任何非候鸟集团或第三方卖家出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;

(5)购买时明确说明不支持退换货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

五、申请办理退换货的方式

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

(1)登陆候鸟云生活点击在线客服;

(2)电话拨打(候鸟客服)。

六、收货时间判定标准:

(1)配送或者您自提的订单:以您实际签收日期为准;
(2)配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

七、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

八、其他

1、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,不支持有理由退换货;

2、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,导致您的退换货申请不被支持的,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);

3、在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;

4、若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与“候鸟云生活”平台客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。