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退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日可换货。

退换货原因

1、商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。
2、无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担(详见总则-“候鸟云生活”平台相关收费说明)。

处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1、由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据)。
2、商家根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

注意事项:

1、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

2、如当地无授权检测、维修中心的,“候鸟云生活”平台可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自顾客将问题商品送至我司售后之日起算。
3、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。
4、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货。
5、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。 
6、对于存储类电子商品,“候鸟云生活”平台概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等“候鸟云生活”平台概不承担相应的责任。

特例:

食品粮油、酒水、生鲜

 

食品粮油

1.从”候鸟云生活”平台易购订购的食品粮油商品,如宠物主食/零食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔 细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

2.部分商品在物流运输包装完好且未拆封的情况下可无理由办理退货。

3.如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的食品粮油类商品,”候鸟云生活”平台易购提供退换货。

酒水

1.从”候鸟云生活”平台订购的酒水商品,如红酒/白酒等请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,签收后,除质量问题外,不予接受退换货。

2.部分商品在物流运输包装完好且未拆封的情况下可无理由办理退货。

3.如果由国家质量监督检验机构公告的有质量问题的酒水商品,”候鸟云生活”平台提供退换货。

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7日内可退货、15日内可换货。

退换货原因

商品质量问题

处理流程

您可将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

生鲜

生鲜配送须知

1、生鲜商品送达前,配送员将提前与您电话联系,请保持电话畅通。

2、产品到达顾客收货地点后,请您当场开箱验货,确认未过期、产品无异样后签收或撕下外包装上的签收联交给配送员。

生鲜退换货流程和规则

1、生鲜产品不参加“7天无理由退换货”。

2、如签收后产品存在质量问题,需在48小时内通过网上或电话4006710223—2进行退货申请,并提供照片、录像或其他证明材料。

3、生鲜接受您的退货申请后,会跟您联系确定上门取件或其他退货方式事宜。

4、生鲜收到退货产品或明确表示放弃退货产品后,经核实无误后,退款会原路退回您的付款账户。

5、因商品质量问题导致的退货,运费由生鲜承担。

注意事项:

1、凡是购买食品粮油、酒水、生鲜类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误,商品完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,”候鸟云生活”平台有权不接受以此为由的退换货。

2、为了保证食品安全,请您在收到食品粮油、酒水、生鲜类商品时仔细查验商品及保质期,国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3、如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误、商品过保质期2/3时间(公示的特价清仓商品除外),商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货。

4、因个人原因造成的商品损坏不予退货。

5、商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。

6、在页面中已明示商品保质期将到、外包装外观存在瑕疵、缺少附件包括在内的所有清仓特价销售商品(在页面中已明示),不予退换货。

7、退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。

个户化妆、清洁、纸品

   

个护化妆、清洁洗护、生活纸品

1、从”候鸟云生活”平台易购订购的个护化妆、清洁洗护、生活纸品类商品,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求(商品参数不符),或发现商品存在包装破损,或保质期问题,如商品过期或离过期不到90天等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

2、从”候鸟云生活”平台订购的个护化妆、清洁洗护、生活纸品类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。

3、个护化妆、清洁洗护、生活纸品类商品质量问题的退换货,须由国家权威鉴定机构出具的报告后,”候鸟云生活”平台易购给予退换货。
4、个护化妆、清洁洗护、生活纸品类商品如使用后出现过敏或其他不适症状,需出示国家公立医疗机构出具的与产品相关医疗报告,”候鸟云生活”平台易购给予退货。

注意事项:

1、在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;

2、因个人原因造成的商品损坏不予退货;

3、商品外包装完整,商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹则予以办理无理由退换货。

男装、女装、内衣

  

1、从”候鸟云生活”平台订购的服饰鞋帽类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

2、从”候鸟云生活”平台订购的服饰鞋帽类(贴身货品除外)商品,在退换货期限内,如商品保持”候鸟云生活”平台出售时原状且配件齐全,可以无理由办理退换货(包含因尺码不合适导致的退换货)。

3、服饰鞋帽类(贴身货品除外)商品签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经”候鸟云生活”平台或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

4、服饰鞋帽类商品质量问题包括,布料颜色不均、面料开裂、脱皮、五金退换货期限内有脱色、损坏、衬里缝合开裂,拔丝。

5、贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣、抹胸文胸、内衣配件、基础内衣类商品,一经签收,概不退换。

6、服饰鞋帽类(贴身货品除外)商品申请退换货(包含有质量问题的商品)时,请您务必将内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、保修单等保存完好,如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整,退换货将不予办理。

注意事项:

1、任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等),不予退货。

2、贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣等类商品,一经签收,概不退换。