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“候鸟云生活”开放平台交易超时规则


一、适用范围

本规则适用于实物类商品订单,不包含虚拟类和全球购等特殊流程的商品订单;

二、系统超时节点及时效要求

候鸟云生活平台交易双方应按照候鸟云生活设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规则如下:

(一)付款的超时规定

买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易:

         

(二)发货的超时规定(发货相关内容,请参照《候鸟云生活开放平台发货管理规则》有关规定)

【时效要求】

1、发货:交易达成后24小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至候鸟云生活系统并点击2、出库;特殊商品卖家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或与买家有特殊约定的,适用其承诺或约定;

3、揽收:交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息;

注:如商家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意,并与24小时内提交删单申请。

(三)确认收货的超时规定

商家自发货之日起,在以下时限内未确认收货的,超时规定具体如下:

           

(四)退款的超时规定

买家自付款之时起即可申请退款,退款的超时规定具体如下:

1、买家在付款后,且商家未发货时取消订单申请退款的:

       


2、买家在商家发货后,且确认收货前申请退款的:

        

(五)售后服务的超时规定(售后相关内容,请参照《候鸟云生活开放平台商家售后服务管理规则》有关规定)

买家在确认收货后申请进行售后的:

        

【时效要求】

1、如需商家上门取回买家退换的货物,则商家应于处理买家提交的售后服务申请后的48小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取);

2、为买家提供退换货等售后服务的,商家应于收到/上门取回买家退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见;为买家提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务,商家应在售后系统中做出相应处理操作后的48小时内发货;

3、为买家提供维修服务的,需商家上门维修的,商家应于7日内处理完成售后系统中买家提交的售后服务申请;商家需收到货物后再提供维修服务的,商家应于收到买家退回的货物后的30日内完成维修服务;

(六)纠纷的超时规定(交易纠纷相关内容,请参照《候鸟云生活交易纠纷处理规则》有关规定)买家申请进行纠纷处理的:   

(七)评价的超时规定

买家自订单完成起即可进行评价,评价时效的超时规定具体如下:

       

三、注意

对于正常的候鸟云生活平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操作),系统将会自动执行操作;因商家未及时处理导致的全部后果,由商家自行承担。

四、附则

4.1 候鸟云生活可能随时修改、补充或更新本规范并在该规范生效前在候鸟云生活开放平台予以公告,上述公告一经发布即视为通知所有使用候鸟云生活开放平台服务的主体,若商家在本规范的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用候鸟云生活开放平台提供的服务,则应视为商家已完全同意并接受该等修改、补充或更新,并同意受其约束。

4.2 候鸟云生活开放平台商家的行为,发生在本规范生效之日以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效之日以后的,适用本规范。